Юридический документ

Политика возврата

Последнее обновление: 10 июля 2026

⚠️ Это черновик, подготовленный на основе документации Dodo Payments и стандартной практики SaaS-сервисов. Перед публичным запуском текст должен пройти проверку юриста — формулировки ниже не являются финальной юридической консультацией.

1. Пилотный бесплатный период

Мастера, присоединившиеся к пилоту, пользуются Rada бесплатно на период пробного использования — до 12 августа 2026 года. Отмена в этот период не влечёт никаких платежей и не требует запроса на возврат.

2. Общее правило по подпискам

Возврат за неиспользованный период подписки (тарифы «Подписка» и «Лайт») не производится — это стандартное условие для регулярных SaaS-подписок и совпадает с политикой Dodo Payments. Вы можете отменить тариф в любой момент, чтобы не платить за следующий период.

3. Success-based тариф

На success-based тарифе комиссия рассчитывается только по факту подтверждённых визитов — предоплаты за неоказанные услуги в этом тарифе нет, поэтому возврат в привычном смысле не применяется.

4. Как обрабатываются возвраты

Все платежи проходят через Dodo Payments как Merchant of Record — именно Dodo Payments технически обрабатывает возврат средств. Решение о возврате принимается индивидуально, по каждому случаю отдельно, и может быть отклонено при признаках мошенничества или злоупотребления возвратами — как указано в политике Dodo Payments (Buyer Terms Dodo Payments).

5. Прежде чем оформлять чарджбек

Если у вас возникла проблема с оплатой, пожалуйста, сначала напишите нам на [email protected] — мы решаем большинство вопросов напрямую. Оформление чарджбека без предварительного обращения может привести к ограничениям на будущие платежи согласно правилам Dodo Payments.

6. Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с описанием ситуации — мы рассмотрим запрос и, если возврат уместен, передадим его в обработку через Dodo Payments.