Политика возврата
- Оператор
- Dmitrii Tiurnikov, физическое лицо
- Адрес
- 105-107 Giorgi Brtskinvale St, Batumi 6010, Georgia
- Идентификационный номер
- 145833248
- Почта для обращений
- support@getrada.app
- Применимое право
- право Грузии
Претензии и обращения принимаются по адресу support@getrada.app; ответ - в течение 30 дней с момента получения. Если вы потребитель, обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания продолжают применяться, и обратиться в суд по месту своего жительства вы вправе независимо от применимого права.
Эта политика - о деньгах, которые мастер платит Rada за тариф. Деньги, которые клиент платит мастеру - депозит, предоплата, абонемент, - через Rada не проходят вовсе: клиент платит мастеру напрямую, а сервис только ведёт учёт. Их возврат, удержание при неявке и судьба неиспользованного абонемента - условия мастера, а не наши; Rada стороной этих расчётов не является. Подробнее - в условиях использования, раздел 4.
1. Общее правило по подпискам
Возврат за неиспользованный период подписки (тариф «Про») не производится - это стандартное условие для регулярных SaaS-подписок и совпадает с политикой Dodo Payments. Вы можете отменить тариф в любой момент, чтобы не платить за следующий период.
Если вы потребитель в Европейском союзе или Великобритании, вам принадлежит право отказаться от договора в течение 14 дней. Для цифровых услуг это право утрачивается, когда предоставление началось с вашего явного согласия, - а согласие берётся на странице оплаты: условия покупателя Dodo Payments, которые вы там принимаете, содержат подтверждение о немедленном начале услуги и об утрате права на отказ. Тариф «Про» включается сразу после успешной оплаты, поэтому на практике право утрачивается в момент покупки. Обязательные нормы защиты прав потребителей страны вашего проживания продолжают применяться, и ничто здесь их не уменьшает.
2. Бесплатный тариф
На бесплатном тарифе платежей нет, поэтому возврат к нему не применяется. Перейти на него с платного можно в любой момент.
3. Как обрабатываются возвраты
Все платежи проходят через Dodo Payments как Merchant of Record - именно Dodo Payments технически обрабатывает возврат средств. Решение о возврате принимается индивидуально, по каждому случаю отдельно, и может быть отклонено при признаках мошенничества или злоупотребления возвратами - как указано в политике Dodo Payments (Buyer Terms Dodo Payments).
4. Прежде чем оформлять чарджбек
Если у вас возникла проблема с оплатой, пожалуйста, сначала напишите нам на support@getrada.app - мы решаем большинство вопросов напрямую. Оформление чарджбека без предварительного обращения может привести к ограничениям на будущие платежи согласно правилам Dodo Payments.
5. Как запросить возврат
Напишите на support@getrada.app с описанием ситуации - мы рассмотрим запрос и, если возврат уместен, передадим его в обработку через Dodo Payments.