Политика возврата
- Оператор
- Дмитрий Тюрников (Dmitrii Tiurnikov), физическое лицо
- Адрес
- Грузия, Батуми 6010, ул. Гиорги Брцкинвале 105-107
- Идентификационный номер
- 145833248
- Почта для обращений
- support@getrada.app
- Применимое право
- право Грузии
Претензии и обращения принимаются по адресу support@getrada.app; ответ — в течение 30 дней с момента получения. Если вы потребитель, обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания продолжают применяться, и обратиться в суд по месту своего жительства вы вправе независимо от применимого права.
Эта политика — о деньгах, которые мастер платит Rada за тариф. Деньги, которые клиент платит мастеру — депозит, предоплата, абонемент, — через Rada не проходят вовсе: клиент платит мастеру напрямую, а сервис только ведёт учёт. Их возврат, удержание при неявке и судьба неиспользованного абонемента — условия мастера, а не наши; Rada стороной этих расчётов не является. Подробнее — в условиях использования, раздел 4.
1. Пилотный бесплатный период
Мастера, зарегистрировавшиеся по 30 сентября 2026 года включительно, пользуются Rada бесплатно. Отмена не влечёт никаких платежей и не требует запроса на возврат.
После 30 сентября 2026 года пилотный доступ сохраняется за этими мастерами бессрочно и остаётся бесплатным — возврату здесь по-прежнему нечего подлежать. Мастера, зарегистрировавшиеся позже, начинают на бесплатном тарифе, где платежей тоже нет (см. п. 3).
2. Общее правило по подпискам
Возврат за неиспользованный период подписки (тариф «Про») не производится — это стандартное условие для регулярных SaaS-подписок и совпадает с политикой Dodo Payments. Вы можете отменить тариф в любой момент, чтобы не платить за следующий период.
Если вы потребитель в Европейском союзе или Великобритании, вам принадлежит право отказаться от договора в течение 14 дней. Для цифровых услуг это право утрачивается, когда предоставление началось с вашего явного согласия, — а согласие берётся на странице оплаты: условия покупателя Dodo Payments, которые вы там принимаете, содержат подтверждение о немедленном начале услуги и об утрате права на отказ. Тариф «Про» включается сразу после успешной оплаты, поэтому на практике право утрачивается в момент покупки. Обязательные нормы защиты прав потребителей страны вашего проживания продолжают применяться, и ничто здесь их не уменьшает.
3. Бесплатный тариф
На бесплатном тарифе платежей нет, поэтому возврат к нему не применяется. Перейти на него с платного можно в любой момент.
4. Как обрабатываются возвраты
Все платежи проходят через Dodo Payments как Merchant of Record — именно Dodo Payments технически обрабатывает возврат средств. Решение о возврате принимается индивидуально, по каждому случаю отдельно, и может быть отклонено при признаках мошенничества или злоупотребления возвратами — как указано в политике Dodo Payments (Buyer Terms Dodo Payments).
5. Прежде чем оформлять чарджбек
Если у вас возникла проблема с оплатой, пожалуйста, сначала напишите нам на support@getrada.app — мы решаем большинство вопросов напрямую. Оформление чарджбека без предварительного обращения может привести к ограничениям на будущие платежи согласно правилам Dodo Payments.
6. Как запросить возврат
Напишите на support@getrada.app с описанием ситуации — мы рассмотрим запрос и, если возврат уместен, передадим его в обработку через Dodo Payments.